【1】なぜ大規模改修工事は苦情が出やすいの？

横浜でも多くのマンションで大規模改修工事が行われていますが、意外と多いのが「住民からの苦情・クレーム」。工事の音がうるさい、塗料の臭いが気になる、足場が邪魔、洗濯物が干せない…といった声は定番です。Suumoジャーナルの記事でも、生活と工事が同時に進むことによるストレスが原因になりやすいと紹介されています。同じ建物に住む人同士でも感じ方は違うので、放置すると不満が積もり「管理組合と施工会社の関係悪化」につながることも。避けたいですよね。

【2】実際のクレーム例とよくある誤解

よくあるのが「聞いてない」「説明が不十分」という不満。工事予定の掲示はしたつもりでも、「確認していなかった」「内容を理解していない住民がいた」というパターンは珍しくありません。特に日中家にいない共働き世帯や高齢者は情報を見落としがち。KUMONハーモニーズでも、住民が情報を受け取れる形に工夫することの重要性を紹介しています。情報を配布した＝伝わった、ではないことがクレームの火種になるんです。

【3】攻略方法：情報共有を“一段階深く”行うこと！

苦情・クレームを防ぐカギは、情報共有の質を上げること。ただ「お知らせを配る」「掲示板に貼る」だけでは足りません。配布物に加え、メール通知・LINE・エレベーター内掲示・ポストイン再通知など“複数の経路”で伝えることがポイント。さらに工事スケジュールは「作業内容」「予測される影響」「注意点」をセットで明示すると住民の不安がぐっと減ります。例えば「3月10日は外壁洗浄のため窓が開けられません。洗濯物は室内干し推奨です」まで具体的に書くと安心感が違います。

【まとめ】

マンションの大規模改修工事での苦情・クレームは、実は事前の情報共有でほとんど防げます。横浜で工事を予定している場合は、伝え方を丁寧に、複数の手段で住民に届けることがポイント。小さな配慮が、大きなトラブル防止につながります。次回は「施工会社とのトラブルを防ぐコツ」を深掘りしていきますね。